Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Kaafu. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições descritas abaixo.
Todas as compras realizadas na loja online da Kaafu estão sujeitas à legislação portuguesa aplicável.
Trocas de Tamanho ou Modelo
A Kaafu não realiza trocas diretas. Caso pretenda outro tamanho ou modelo, basta devolver o artigo e efetuar uma nova compra. Assim que recebermos a devolução e esta passar no controlo de qualidade, o reembolso é processado e pode comprar o artigo pretendido, sujeito a disponibilidade de stock.
Para iniciar o processo, aceda à sua conta em https://account.kaafuswimwear.comhttps://account.kaafuswimwear.com ou contacte-nos através de hello@kaafuswimwear.com.
Prazo para Devoluções
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos, após a receção da encomenda, para solicitar a devolução de um artigo.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir as seguintes condições:
- não terem sido utilizados, lavados ou danificados
- encontrarem-se na sua condição original
- conterem todas as etiquetas originais
- manterem o protetor higiénico intacto
- serem devolvidos com a embalagem original e acessórios incluídos
Por motivos de higiene, não serão aceites devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, odores, manchas ou qualquer alteração ao estado original.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Custos de Envio
Os custos de envio associados às devoluções ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio da encomenda.
Recomendamos que os artigos sejam enviados por correio registado ou transportadora, uma vez que a Kaafu não se responsabiliza por envios perdidos durante o processo de devolução.
Como Efetuar uma Devolução
Se desejar devolver um artigo, pode iniciar o processo diretamente através da sua conta em https://account.kaafuswimwear.com https://account.kaafuswimwear.com ou enviar um email para hello@kaafuswimwear.com indicando o número da sua encomenda. e a intenção de proceder à devolução.
Após receção do pedido, enviaremos as instruções necessárias para a devolução do artigo.
Assim que o artigo for recebido nas nossas instalações e passe com sucesso no controlo de qualidade, o reembolso será processado.
Reembolsos
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após a validação da devolução, o reembolso poderá demorar até 5 - 10 dias úteis a ser processado e refletido na conta de destino, dependendo da entidade bancária.
Os custos de envio da encomenda original não são reembolsáveis.
Artigos com Defeito
Caso receba um artigo com defeito ou diferente do encomendado, pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do email:
Indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias do artigo.
Nestes casos, a Kaafu assumirá os custos de envio associados à troca ou devolução.
Cuidados com os Artigos
Para garantir a durabilidade das peças Kaafu, recomendamos que siga sempre as instruções de lavagem e cuidado indicadas nas etiquetas dos produtos.
A Kaafu não se responsabiliza por danos resultantes de utilização indevida ou de lavagem incorreta dos artigos.
Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, poderá contactar-nos através do email: